Általános Szerződési Feltételek

1. A szolgáltató

• Név: Computer-S Kft. (a továbbiakban: Szerviz)
• Székhely és szerviz: 7400 Kaposvár, Somssich Pál u. 4.
• Cégjegyzékszám: Cg-14-09-30-4463 (Kaposvári Törvényszék Cégbírósága)
• Adószám: 12602362-2-14
• Területi kamara: Somogyi Kereskedelmi és Iparkamara (7400 Kaposvár, Anna u. 6.)
• E-mail: comp-s@comp-s.hu
• Telefon: +36 82 512 778
• Nyitvatartás: hétfő–csütörtök 8:30–16:00, péntek 8:30–14:00

2. A feltételek hatálya

A feltételek a Szerviz és a szolgáltatást igénybe vevő cégek, szervezetek és magánszemélyek (a továbbiakban: Ügyfél) közötti, elektronikai eszközök bevizsgálására és javítására kötött szerződésekre vonatkoznak.

Fogyasztó az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A kizárólag fogyasztókra vagy kizárólag cégekre vonatkozó szabályokat külön jelezzük. A fogyasztók jogszabályban biztosított jogait ezek a feltételek nem korlátozzák.

Ha a felek egyedi írásbeli megállapodást kötnek, az eltérő kérdésekben az az irányadó. A szerződés nyelve magyar.

3. A szerződés létrejötte

1. Megkeresés. A weboldal űrlapjának elküldése, az e-mail vagy a telefonhívás ajánlatkérés, önmagában nem hoz létre szerződést. Az űrlap elküldése előtt az adatok a mezőkben javíthatók, utána e-mailben vagy telefonon pontosíthatók.
2. Bevizsgálás. Az eszköz beküldésével vagy leadásával az Ügyfél megbízza a Szervizt a bevizsgálással, a 4. pont szerint.
3. Árajánlat. A bevizsgálás után a Szerviz írásban árajánlatot ad a javítás díjáról és a várható határidőről. Az ajánlat a kiadásától számított 15 napig érvényes, ha nem tartalmaz más határidőt.
4. Jóváhagyás. A javításra szóló szerződés akkor jön létre, amikor az Ügyfél az ajánlatot e-mailben, írásban vagy személyesen jóváhagyja. A Szerviz jóváhagyás nélkül nem kezd javításba.

A szerződéseket nem foglaljuk külön iktatott okiratba: a szerződés tartalmát az árajánlat, a jóváhagyás, a munkalap és ezek a feltételek adják. A Szerviz nem vetette alá magát magatartási kódexnek.

4. Bevizsgálás és díja

A Szerviz a bevizsgálást jellemzően az eszköz beérkezésétől számított 24–48 órán belül, munkanapokon végzi el. Összetettebb hibánál vagy nagyobb leterheltségnél ez hosszabb is lehet, ilyenkor tájékoztatjuk.

• Ha az Ügyfél a javítást jóváhagyja, a bevizsgálás díjmentes.
• Ha az Ügyfél az árajánlatot elutasítja, vagy az érvényességi időn belül nem hagyja jóvá, a Szerviz bevizsgálási díjat számít fel.
• Ha a hiba nem javítható, vagy a javításhoz szükséges alkatrész nem szerezhető be, a Szerviz erről tájékoztatja az Ügyfelet, és a bevizsgálási díjat ilyenkor is felszámíthatja.

A bevizsgálási díj összegét a Szerviz a bevizsgálás megkezdése előtt, a leadáskor vagy a megkeresésre adott válaszban közli. Fogyasztónak a díj a jogszabály szerinti, áfát tartalmazó összeg.

5. Javítás és határidők

A Szerviz a munkát alkatrész-szinten, szakszerűen végzi, és a javított eszközt a lehetőségeihez mérten működés közben vagy terhelés mellett teszteli. A javításhoz használt alkatrész nem feltétlenül a gyártó eredeti alkatrésze, hanem azzal műszakilag egyenértékű, minőségi ipari komponens.

A megadott határidők tájékoztató jellegűek, kivéve, ha a felek írásban fix határidőben állapodnak meg. Ha egy határidő alkatrész-beszerzés vagy más ok miatt csúszik, a Szerviz tájékoztatja az Ügyfelet.

A „kiemelt sürgősség” jelzése elsőbbséget jelent a munkák sorrendjében, de külön megállapodás nélkül nem jelent konkrét határidőt.

Ha a munka során kiderül, hogy a javítás az árajánlatnál többe kerülne, a Szerviz a többletmunkát csak az Ügyfél jóváhagyása után végzi el.

6. Árak és fizetés

A díjakat forintban adjuk meg, az árajánlatban az áfát is feltüntetve. Az eszközről és a munkáról számlát állítunk ki.

Fizetési módok:

• átutalás a számlán szereplő bankszámlára, a számlán szereplő határidőig, ennek hiányában 8 napon belül,
• készpénz vagy bankkártya személyes átvételkor a szervizben,
• utánvét futáros visszaküldésnél.

Késedelmes fizetés esetén a Szerviz a jogszabály szerinti késedelmi kamatot számíthatja fel. A díj megfizetéséig a Szerviz a jogszabályok keretei között az eszköz kiadását visszatarthatja.

7. Szállítás és csomagolás

• Az eszköz beküldésének költségét az Ügyfél viseli. Az eszköz személyesen is leadható a szervizben.
• A javított eszköz visszaküldésének költségét magyarországi címre a Szerviz viseli.
• Ha a javítás nem jön létre, a visszaküldés költségét az Ügyfél viseli, vagy az eszközt személyesen átveheti a szervizben.

Az eszközt az Ügyfélnek biztonságosan, az elektrosztatikus kisülés és a sérülés ellen védve kell becsomagolnia, és mellékelnie kell a hiba leírását és az elérhetőségeit. Ha a csomag sérülten érkezik, a Szerviz erről tájékoztatja az Ügyfelet. A Szerviz nem vesz át tartozékot, amelyet a munkalap vagy a kísérőlevél nem sorol fel.

8. Az eszközön tárolt adatok

A beküldés előtt az Ügyfél feladata, hogy a lehetőségekhez mérten mentse az eszközön tárolt programot, paramétereket és adatokat. A Szerviz törekszik a program és a beállítások megőrzésére, de a javítás jellegéből adódóan az adatvesztés nem zárható ki teljesen, és az eszköz újbóli programozása, beüzemelése nem része a javításnak, ha az árajánlat ezt nem tartalmazza. Az adatkezelésről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

9. Át nem vett eszközök

A Szerviz írásban értesíti az Ügyfelet, ha az eszköz átvehető vagy átvételre vár. Ha az Ügyfél az értesítéstől számított 90 napon belül nem veszi át az eszközt, és a visszaküldésről sem intézkedik, a Szerviz újabb, legalább 30 napos határidőt tartalmazó felszólítást küld. Ennek eredménytelen elteltével a Szerviz a felmerült tárolási költséget felszámíthatja, és a jogszabályok szerint rendelkezhet az eszközről.

10. Jótállás

A Szerviz az elvégzett javításra 12 hónap jótállást vállal. A weboldalon használt „garancia” kifejezés ezt a jótállást jelenti. Az időtartam az eszköz átadásától vagy a visszaküldött eszköz átvételétől kezdődik. A jótállásról a Szerviz írásos igazolást ad.

A jótállás kiterjed az elvégzett munkára és a beépített alkatrészekre. Ha a javított hiba a jótállási időn belül visszatér, vagy a beépített alkatrész meghibásodik, a Szerviz az eszközt díjmentesen kijavítja, és díjmentesen visszaküldi. Ha a kijavítás nem lehetséges, az Ügyfél a javításért fizetett díj arányos vagy teljes visszatérítését kérheti.

A jótállás nem terjed ki:

• az eszköz olyan részeinek meghibásodására, amelyeket a Szerviz nem javított, és amelyek a javítással nem függenek össze,
• a szakszerűtlen beépítésből, használatból, tárolásból vagy szállításból eredő hibára,
• a túlfeszültségből, villámcsapásból, tűzből, vízből, szennyeződésből, túlmelegedésből vagy más külső okból eredő hibára,
• a külső beavatkozás, illetve az eszközhöz csatlakoztatott hibás berendezés okozta károsodásra.

A jótállási igényt a munkalap vagy a számla számának megadásával, a comp-s@comp-s.hu címen vagy a szervizben lehet bejelenteni. A jogos igényt a Szerviz a lehető legrövidebb időn belül teljesíti.

Fogyasztóknak: a jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabály szerinti kellékszavatossági jogait. Ha az adott javításra a 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet kötelező jótállást ír elő, a fogyasztót a rendelet szerinti jogok is megilletik, a fentinél kedvezőtlenebb feltétel nem alkalmazható.

11. Felelősség

A Szerviz a szerződésszegéssel okozott kárért a Polgári Törvénykönyv szerint felel.

Cégek esetében a Szerviz felelőssége a jogszabály által megengedett mértékben a közvetlenül okozott károkra korlátozódik, és nem terjed ki a termeléskiesésre, az elmaradt haszonra és más következményi károkra. Ez a korlátozás nem vonatkozik a szándékosan okozott szerződésszegésre, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre.

Fogyasztók esetében a Szerviz felelősségét ezek a feltételek nem korlátozzák.

12. Elállás fogyasztóknak

Ez a pont csak fogyasztókra vonatkozik, és csak akkor, ha a szerződést távollévők között, például e-mailben kötötték, nem a szervizben személyesen.

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A határidő betartásához elég, ha az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi. Ehhez használhatja a mellékletben szereplő mintát, de más egyértelmű nyilatkozat is megfelelő, e-mailben vagy postán.

Az elállási jog megszűnik (a rendelet 29. §-a szerint), ha a Szerviz a fogyasztó kifejezett, előzetes kérésére a javítást teljesen elvégezte, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítés után elveszíti ezt a jogát. Ugyanígy nem gyakorolható az elállási jog, ha a fogyasztó kifejezetten sürgős javítási munka elvégzésére kérte fel a Szervizt. Ezért a Szerviz az árajánlatban kéri a fogyasztó erre vonatkozó nyilatkozatát is.

Ha a fogyasztó a munka megkezdése után, de a teljes elvégzése előtt áll el, a már elvégzett munka arányos díját meg kell fizetnie. A Szerviz az elállás kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a neki járó összeget ugyanazzal a fizetési móddal, ha a felek másként nem állapodnak meg.

13. Panaszkezelés és jogorvoslat

Panaszát a comp-s@comp-s.hu címen, a +36 82 512 778 telefonszámon, postán vagy személyesen a szervizben teheti meg. A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosoljuk, ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel róla. Az írásbeli panaszra 30 napon belül írásban, indokolva válaszolunk.

Ha a panasz nem rendeződik, fogyasztóként az alábbi szervekhez fordulhat:

2024. január 1-től Somogy megyében a Baranya Megyei Békéltető Testület jár el (1997. évi CLV. törvény, 2. melléklet). A fogyasztó kérésére a testület Kaposváron is tart személyes meghallgatást. A testület illetékességét a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye határozza meg, így más megyében élő fogyasztó az oda illetékes testülethez fordulhat, amelyek listája a bekeltetes.hu oldalon található. A Szerviz a békéltető testületi eljárásban együttműködik. A jogvita bíróság előtt is érvényesíthető.

14. Záró rendelkezések

A feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a fogyasztóvédelmi jogszabályok az irányadók.

A Szerviz a feltételeket módosíthatja. A módosítás csak a hatályba lépése után kötött szerződésekre vonatkozik. A mindenkori változat ezen az oldalon érhető el.